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Nuestra misión
Nuestra misión consiste en mantener un sistema de calidad que asegure la satisfacción de nuestros clientes y fortalezca nuestra posición como líderes del mercado de laboratorios científicos.
Decidimos sostener esta misión a través de los siguientes objetivos:
* Ofreciendo productos y servicios de alta calidad.
* Optimizando despachos y entregas.
* Manteniendo una fluída comunicación con nuestros clientes, brindándoles la mejor asistencia.
* Implementando políticas que mejoren la calidad de vida de nuestro personal, la preservación del medio ambiente y las relaciones con nuestros proveedores y clientes.
* Procurando una continua evaluación, motivación y capacitación de nuestros recursos humanos.
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Nuestra Historia
Por más de 50 años La Química Quirúrgica ha provisto productos y servicios de calidad a laboratorios de control de calidad, investigación y desarrollo en Argentina. La inicial actividad de la compañía fue la provisión de productos científicos (principalmente reactivos químicos) en laboratorios y hospitales.
Ya en 1954 el foco se había centrado en los laboratorios industriales, universidades y de investigación, y el rango de productos se había ampliado, incluyendo material de vidrio, papel de filtro y accesorios. Durante la dos primeras décadas, la compañía desarrolló la distribución de instrumental y mobiliario para laboratorio. Desde sus humildes inicios en una casa de familia, La Quimica Quirurgica se convirtió en el proveedor de laboratorios independiente más completo de Argentina.
1952 - Fundada por Lorenzo Maffeo, Mario Guaglianone y Mario Barneche.
1954 - Orientación exclusiva a laboratorios químicos.
1958 - Introducción del instrumental al catálogo de productos.
1968 - Emplazamiento definitivo en Saavedra 247, Buenos Aires.
1970 - Primeras representaciones exclusivas de fabricantes del exterior.
1972 - Realización del primer mobiliario de laboratorio.
1990 - Establecimiento de servicio técnico propio.
1995 - Representación de Fisher Scientific.
1999 - Certificación del sistema de calidad bajo ISO 9002.
2002 - Celebración del 50° aniversario.
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Organización
Ventas y Marketing
La Química Quirúrgica cubre todo el territorio de Argentina, sirviendo un amplio rango de clientes, desde laboratorios de control de calidad y de desarrollo en industrias, hasta laboratorios de universidades y centros de investigación. Poseemos subdistribuidores en Córdoba, Mendoza, Rosario y Neuquén, y alcanzamos el mercado de Uruguay y Paraguay. Nuestros representantes de ventas visitan los laboratorios más importantes, manteniéndolos informados acerca de productos y aplicaciones. Participamos también en las más importantes exhibiciones argentinas, como ExpoArpía, Argentina Oil & Gas y otras. Nuestra división de proyectos se encarga de las ventas e instalaciones de mobiliario Modulab y Fisher Hamilton. Nuestro auditorio, con capacidad para 50 personas, está equipado para propósitos comerciales y de capacitación. El laboratorio de demostraciones permite realizar ensayos con los instrumentos que comercializamos.
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Servicio al Cliente
Nuestro departamento de servicio al cliente es el centro de nuestra organización. Por teléfono, fax o e-mail, nuestros representantes atienden a nuestros clientes, preparando cotizaciones, procesando pedidos y estando disponibles para cualquier asistencia que pudieran requerir. Medimos la calidad de nuestro servicio a través de indicadores clave, tales como tiempo de entrega, performance de despachos, índice de devoluciones, reclamos de clientes y satisfacción.
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Servicio Técnico
El departamento de Servicio Técnico provee reparaciones, instalaciones y calibraciones para cada instrumento que comercializamos. Extendemos la garantía de los fabricantes, con técnicos capacitados por nuestros proveedores, y manteniendo en inventario los repuestos críticos. Ofrecemos acuerdos de service y de mantenimiento preventivo. Para instrumental amparado por normas ISO, podemos proveer documentación completa y registros de mantenimiento detallados.
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Administración, compras, almacenes
Catorce personas brindan soporte al staff comercial. Se encargan de actividades claves como finanzas, documentación, cuentas corrientes, compras. Gestionan nuestro depósito principal, y nuestro depósito de productos químicos peligrosos, organizando el almacenaje, empaque, manipuleo y despacho de nuestros productos. Permiten que los productos lleguen a su laboratorio a través de nusetro propio sistema de transporte.
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Algunos datos clave
- 100.000 productos disponibles.
- 7.000 productos en inventario.
- 1500 m2 de depósitos.
- 100 fabricantes argentinos y de todo el mundo nos eligen como canal de distribución.
- 2.000 clientes industriales, centros de investigación, universidades y centros de salud.
- Mantenemos contratos de provisión integral que reducen costos y mejoran el servicio.
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Mercado
La Química Quirúrgica atiende a cerca de 2000 clientes en Argentina. Muchos de ellos son compañías internacionales, y ningún cliente representa más del 5% de nuestras ventas. Nos enfocamos en dos proncipales grupos:
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Industria - Control de Calidad y Desarrollo
* Farmacéutica
* Alimentos y Bebidas
* Petróleo
* Químicas y Petroquímicas
* Minería
* Metalúrgica y Siderúrgica
* Biotecnología
* Laboratorios de Inspección y Servicios
* Laboratorios de Medio Ambiente
* Otros: Cueros, Pulpa y Papel, Textil, Agricultura, Transporte, Energía
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Investigación
* Farmacéutica
* Biotecnología
* Institutos de Gobierno
* Fundaciones
* Hospitales y Centros de Salud
* Universdades
Hoy, a más de 50 años de su fundación, La Química Quirúrgica está comprometida en ser un vínculo entre estos clientes y aquellos proveedores, adicionando un valor extra de servicio, que resulta en eficiencia en costos y tiempo para los usuarios. Con nuestra gente prestando atención a los detalles, dichos clientes pueden focalizar todos sus esfuerzos en llevar a cabo su misión: investigar.
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